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针对问题:经营过程中,在对不同层次的客户接待中应该注意哪些礼仪礼节,如何给客户留下得体的第一印象,如何提升员工形象魅力,体现员工素质修养及企业和谐友好的精神风貌。核心内容:塑造良好的接纳和尊重意识(商务礼仪的核心);商务仪容礼仪规范及训练;商务仪表礼仪规范及训练;商务仪态礼仪规范及训练;商务电话礼仪规范及训练;商务接待程序与标准;课程目标:通过本课程的学习,帮助学员学习到在商务活动中应该注重的礼仪,以更好地提升企业或公司的形象与精神风貌
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上传时间: 2019 - 01 - 25
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针对问题:在现在网络经济发达的时代,商务谈判仍是市场活动中不可或缺的基本元素,是从菜市场大妈到e-Bay购销双方都必须掌握的生存技能,是人们从竞争走向合作的重要桥梁,也是获取最大利润或者减少损失的可靠手段。核心内容:商务谈判的基本概念商务谈判的沟通技巧商务谈判提问技巧商务谈判答复技巧商务谈判说服技巧课程目标:通过本课程的学习,帮助学员掌握商务谈判的技巧,更好地促成与其他企业的合作,从而最终实现企业不断向前发展的战略目标。
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针对问题:企业执行力不好,其中最大的问题源自于沟通,也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉,就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。明明觉得没什么困难的工作,为什么他们就是做不到?不知开了多少次会了,为什么还是没结果?部门歧见越来越大,组织内耗越来越多,怎么办?工作进展不顺利,是内部沟通协调出了问题吗?核心内容:从沟通的目的、方式到沟通过程分析;如何进行沟通,从沟通方式的选择出发,有效地发送信息;做一个积极的倾听者,并能有效反馈;有效沟通的技巧;介绍沟通过程中的注意事项;实效沟通的五大技巧;典型情景下的沟通示例:领导批评、客户抱怨、下属汇报等。课程目标:让学员了解沟通的重要性;突破沟通障碍,主动沟通。通过沟通技巧的学习与训练,真正做到实效沟通
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针对问题:在许多企业也经常有中层管理者十分优秀,但其带领的团队存在“团队缺乏精神”、“将强兵不强”、“员工缺乏归属感”、“团队缺乏默契”等诸多问题。核心内容:自我超越:“哀莫大于心死”、“爱他就折腾他”“激发梦想”改善心智模式:“我”是一切错误的根源、沟通中的“跳跃式推断”、悬挂假设。共同愿景整合:“政治就是要团结绝大多数人”,“让思想各异的人具有共同的目标和愿景,是领导最重要的力”“诱因和牺牲的平衡是组织管理最重要的活动”团队学习: 团队学习不只是共同学习团队学习不只是学习和培训,更重要的是团队对任务的挑战;把学习当做最重要的工作,把工作当做最重要的学习;把学习当做最重要的生活方式。“深度汇谈”是感情交流、知识共享的重要过程。系统思考:变被动反应为主动动态配合、协调;变局部思考为整体思考;“势”、“利”、“功”、“政”、“德”、“道”,什么样的领袖风格决定领导的格局和时效。“金钱游戏”:狮子来了,你只需要跑得过同伴么?不可持续的利益是饮鸩止渴的最大难题。课程目标:通过被课程的学习,帮助学员建立看待事物的系统性思维,用整体思维去看待团队建设,以解决问题的根源为目标,而不是一味去解决团队管理中出现的问题,从而真正打造一支学习型的团队。
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针对问题:管理者自身虽然优秀,但“团队缺乏精神”、“将强兵不强”、“员工缺乏归属感”、“团队缺乏默契”。核心内容:团队不是生来就有的;没有共同的目标就没有团队;“团队精神”是团队粘合剂;分工协作是团队的核心价值;任何性格都可以为团队做出贡献;领导最重要的能力就是带领团队的能力,团队建设是领导最重要的事。共同愿景整合:“政治就是要团结绝大多数人”,“让思想各异的人具有共同的目标和愿景,是领导最重要的能力”“诱因和牺牲的平衡是组织管理最重要的活动”团队学习: 团队学习不只是共同学习团队学习不只是学习和培训,更重要的是团队对任务的挑战;把学习当做最重要的工作,把工作当做最重要的学习;把学习当做最重要的生活方式。“深度汇谈”是感情交流、知识共享的重要过程。系统思考:变被动反应为主动动态配合、协调;变局部思考为整体思考;“势”、“利”、“功”、“政”、“德”、“道”,什么样的领袖风格决定领导的格局和时效。“金钱游戏”:狮子来了,你只需要跑得过同伴么?。不可持续的利益是饮鸩止渴。团队合作的共赢模式,才是可持续的模式。课程目标:领导最重要的能力就是带领团队的能力,团队建设是领导最重要的工作之一。本课程通过大量案例、故事、游戏等多样化的培训方法帮助学员认识到团队形成的过程,熟练掌握及应用团队领导艺术,使团队塑造能力大幅度增强。
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针对问题:现今许多企业虽然都在做ISO9001质量体系的建设,但大都并没有真正地认识到或者理解了ISO9001的真正作用和意义,如何贯彻全面质量管理,真正实现企业产品或服务的质量标准化,学习和了解全面质量管理思想和原则也很重要。核心内容:质量管理思想和原则:质量管理思想的发展;质量管理原则及运用;全面质量管理(TQM):全面质量管理思想、原理和核心技术;过程方法:过程方法原理、PDCA的应用、5M1E分析、5W2H应用;质量管理统计分析工具:统计技术与品质改进,QC七大工具和QC新七大工具;品质问题分析管理:品质问题分析、常见品质问题解决之道、顽固问题的解决智慧。课程目标:本课程通过大量案例、故事等多样化的培训方法帮助学员认识到质量管理思想和原则,结合实际,用理论指导工作,真正做到ISO9001的全面质量管理。
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