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ISO20000信息技术服务管理体系

ISO/IEC 20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的标准,通常也写成ISO/IEC 20000形式,是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

适用于IT服务的提供者,可以是外部的服务提供商,也可以是内部的IT部门。

实施ISO/IEC 20000的益处:

(1)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

(2)提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率,提高项目的可提供性并确保如期交付;

(3)通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险,降低由人员变动导致的风险;

(4)提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力;

(5)从总体上提高企业IT投资的报酬率,提升企业的综合竞争力;


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